Een Hoopverlener neemt maximaal één keer per week contact met je op en belt maximaal een half uur met je. De Hoopverlener neemt uiterlijk binnen 48 uur contact met je op via een anoniem nummer. Belt de Hoopverlener op een moment dat het voor jou niet uitkomt, neem dan wel even op en maak een nieuwe afspraak. Lukt dit niet, dan zal de Hoopverlener je nog maximaal twee keer proberen te bereiken.
Nog even voor de duidelijkheid: je kunt na aanmelding alleen contact met de Hoopverlener krijgen, doordat zij jou anoniem belt. De Hoopverlener zelf bellen is dus niet mogelijk.